淇滨区行政服务中心

关于印发《 2007 年行政服务工作要点》的通知

各乡镇便民服务中心、金山办事处便民服务中心，区直各窗口单位：

　　现将《 2007 年行政服务工作要点》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二 ＯＯ 七年四月十九日

淇滨区 2007 年行政服务工作要点

　　为深入贯彻落实区委二届二次全会精神，进一步规范行政行为，打造服务型、效能型、廉洁型政府，按照区委、区政府的总体工作部署，现将 2007 年全区行政服务工作重点安排如下。

　　一、总体要求

深入学习和贯彻落实区委二届二次全会精神，牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨和“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，在提高效率上下功夫，在创新方式上做文章，在规范服务上求突破，在提升形象上想办法，为全区经济和社会发展提供优质高效的政务服务平台，努力推动我区的行政服务工作上台阶、出形象。

　　二、主要工作

　　1 、实行全程代办服务。对我区新引进的项目，中心根据服务对象申请，安排专人全程代办、 协办、 督办，并由窗口单位主管副职全程参与，确保及时解决有关问题，并在承诺期限内将有关证件、手续直接送达服务对象。

　　2 、继续落实并联审批制度。组织各窗口单位按照“能联则联、能减则减、便捷高效”的原则，实行“一家受理，转告相关，内部传递，限时办结”的并联审批制度，优化并联审批的方法和程序。进一步完善预约服务、跟踪服务、承诺服务、首问负责制等服务方式。新进企业并联审批率要达到 100 ％。

　　3 、建立行政服务工作联席办公机制。报请区政府主管领导同意，不定期召开联席办公会议，及时协调解决企业在工商注册、税务登记、立项备案以及规划、建筑施工手续等方面的困难和问题。

　　4 、建立与区招商办、城镇办、东杨办定期联系机制，每月联系不少于 4 次，随时掌握企业洽谈、签约、入驻园区情况，及早做好服务企业的有关准备工作。

　　5 、发放《新建企业证件办理明白卡》，将工商、国土、建设、发改委、环保、税务登记等项目内容统一编印后，分发到企业，指导、帮助企业办理相关手续。新建企业现场服务率和代办服务按期办结率达到 100 ％。

　　6 、加强项目入驻。要建立机制，逐步形成政府抓项目入驻，中心抓大厅管理的工作格局。由区“三室”牵头，对去年办件量少，甚至为零的单位要进行重点督查。

　　7 、加强宣传，提升形象。以中心业务范围为宣传重点，印制宣传彩页 10000 份，分发到有关企业及乡镇、村，让更多的人了解中心，关注中心。

　　8 、强化行政服务大厅日常管理。要严格落实后备干部和业务骨干进中心上岗锻炼制度；认真抓好窗口单位主管副职每周保证 3 个半天到中心坐班指导工作制度的落实；进一步完善和落实工作人员管理与考核办法，奖优罚劣，调动和保护其工作积极性；继续坚持班子成员到大厅轮流值班制度，督促、检查办公秩序和办事效率，确保即办件和承诺件按期或提前办结率达到 100 ％，办件准确率达到 100 ％，群众投诉率控制在 1 ％以下。

　　9 、加强自身建设，提高队伍素质。加强政治教育和业务培训，深化和丰富岗位练兵活动，评选红旗窗口和业务能手。全年组织窗口工作人员到市中心跟班学习不少于 2 次，乡镇（办事处）便民服务中心对乡、村两级工作人员（代办员）培训达到 2 次以上。组织工作人员开展结对帮扶农村贫困家庭送温暖活动，增强为民、便民意识。开展形式多样的文体娱乐活动，丰富职工文化生活，陶冶思想情操，创造良好的工作环境。

　　10 、深化乡、村便民服务工作。要加强对乡镇便民服务工作的指导，促其逐步走向规范化。开展“便民服务日”活动，协调组织区直有关单位每逢双月深入到乡、村开展便民服务宣传活动，接受群众咨询，办理有关手续。各行政村要设置板面，开辟“便民信息专栏”，围绕新农村建设和城乡一体化工作，宣传党和国家法规政策，介绍行政服务工作性质、内容以及业务程序。要明确专人负责，定期更换内容。另外，根据各乡镇实际情况，今年大河涧乡要继续抓好信用村、信用户评定等工作；上峪乡继续做好便民服务项目的全程代办工作；金山办事处要继续利用开通的便民服务热线搞好便民服务等；大赉店镇要进一步加强便民服务中心建设，配齐配强工作人员，固定在中心工作，充分发挥便民服务职能。

　　11 、不断改善办公条件。区行政服务大厅要实现同市行政服务中心网站网络互通，为进行网上下载、传递、审查和审批创造条件；乡镇（办事处）、村级便民服务中心也要按照网络互通的要求，进一步改善办公条件，解决必要的工作经费，提高其工作积极性。