淇滨区长江路街道：“铁脚板”踏出基层治理高效能

近日，淇滨区长江路街道明达社区铁皮房商户区域焕然一新，居民对社区环境的改善称赞不已。这一变化得益于鹤壁市体育公园专属网格办公室开展的“铁脚板”行动，该行动通过“脚步丈量民情、行动解决问题”的模式，为基层治理夯实坚实根基。

“铁脚板”聚焦环境整治

建立长效治理格局

“铁脚板”行动是体育公园专属网格办公室“三机制一流程”的重要环节。行动中，网格工作人员将群众反映强烈的铁皮房商户垃圾杂物堆积问题作为突破口。行动当天，工作人员深入商户区域，对废旧纸箱、生活垃圾、破损杂物等逐一清理，数小时奋战后，原本杂乱的区域变得整洁有序。

为避免问题反弹，网格办公室同步推进长效机制建设。一方面与商户签订环境卫生责任承诺书，明确“每周自查、每月集中清理”要求，引导商户主动维护环境；另一方面约谈物业负责人，压实其“日常巡查、及时清运”责任，要求建立卫生台账，形成“商户自律、物业负责、网格监督”的三方联动治理格局。

“回头看”推动问题解决

保障居民消费权益

除了环境整治，“铁脚板”行动还聚焦“未整改问题回头看”。网格办公室联合市场监管、城管、应急管理等部门组成联合检查组，对上次巡查中发现的商户违规经营、安全隐患等未整改问题逐一复核。

某零食店因“算错账”问题被居民多次投诉，成为“回头看”重点。联合检查组现场调取销售台账与收银记录，与投诉内容比对，并与店铺负责人沟通查找账目管理漏洞。针对“未主动提供消费小票”“账目核对不及时”等问题，市场监管部门现场下达责令整改通知书，要求 3 日内完善收银系统、张贴消费明细公示栏，并安排专人跟踪复核，保障居民消费权益。

多部门联席会议明确

问题整改“路线图”

“走出去”发现问题后，“坐下来”解决问题。巡查结束后，网格办公室在专属网格会议室召开多部门联席会议，将“铁脚板”收集到的问题摆上台面。参会人员围绕本周发现的 12 项问题逐一讨论，应急部门针对商户消防器材过期问题提出“联合开展消防培训”方案；城管部门针对商户占道经营苗头明确“每日早晚巡查”措施；物业针对居民反映的公共区域照明不足问题承诺 3 日内更换灯泡。各部门结合职责分工，明确问题整改的“责任主体”“完成时限”，确保每个问题都有“责任人、时间表、路线图”。

持续深化行动

提升居民“三感”

“‘铁脚板’不仅是一种工作方式，更是我们践行‘以人民为中心’治理理念的初心。”明达社区体育公园专属网格办公室负责人表示，下一步，综合网格治理办公室将继续深化“铁脚板”行动。一方面优化巡查频次，将每周一次的常规巡查与“群众点单、网格接单”的专项巡查相结合；另一方面深化联席协作机制，建立“问题发现—部门联动—整改反馈—回头看”的闭环治理流程，真正实现“发现问题早解决、早处理”，以“小网格”推动“大治理”，让居民的幸福感在家门口持续升级。