淇滨区信访局：数字赋能架起连心桥 民生诉求“码”上办结

“小区外墙外饰脱落有隐患，扫码反映后不到一个月就解决了，还设了围挡，太安心了！”近日，淇滨区泰山路街道居民张女士通过“码为民”服务平台反馈的问题顺利办结，她给出“满意”评价。这正是淇滨区数字赋能服务效能提升的生动实践。

近年来，淇滨区信访局创新群众诉求表达渠道，在全市率先开发建设“码为民”群众诉求服务平台，群众通过微信扫码反映诉求，系统即时登记群众诉求，简化了工作流程，提升了工作质效，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

扫码提诉求：民意收集“无死角”

“以前反映问题要到相关部门，现在扫码就能提交，太方便了！”居民李女士的体验，是“码为民”服务平台便捷性的缩影。如今淇滨区的居民小区、党群服务中心等场所随处可见“码为民”服务平台的二维码，群众无需下载App，扫码即可一键反映诉求。

“码为民”服务平台打破时空限制，工作日、节假日均可随时提交诉求，实现“小事不出社区、大事不出街道、难事部门联动”。针对老年群体，网格员、志愿者上门协助扫码，确保民意收集“不落下一人”。

自升级以来，平台累计接收诉求数百件，覆盖住房、环境、公共服务等领域，响应率100%。

闭环快办理：服务效能“再升级”

诉求高效办结，源于全链条机制支撑：平台通过大数据自动分类诉求，精准分派至对应单位，减少流转耗时；明确办理时限——简单问题3个工作日内办结，复杂问题7个工作日内提出解决方案；淇滨区信访局开展专项督办，确保“事事有回音”。

张女士反映的住房外墙脱落问题，正是该机制落地的典型案例：诉求提交后，平台第一时间派单至泰山路街道，工作人员24小时内现场核实，协调制订拆除方案并设置围挡，25天内完成整治。

数据显示，平台平均办结时长较以往缩短40%，办结率超98%，群众满意度持续保持高位。

数据助治理：民生服务“更对味”

“码为民”不仅是诉求“快车道”，更是基层治理的“数据中枢”。淇滨区通过分析诉求的区域分布、类型特征和变化规律，精准捕捉群众急难愁盼问题——针对老旧小区设施老化、停车位不足等集中诉求，统筹推进老旧小区改造、便民停车场建设等民生工程，推动服务供给与群众需求精准对接。

平台还建立“群众评价”机制，评价结果纳入相关单位绩效考核，倒逼服务质量提升。同时，通过“线上收集+线下走访”，党员干部化身“民情前哨员”，主动收集“微心愿”，推动服务模式从“被动响应”向“主动供给”转变。如今，“扫码反映问题”已成为群众日常习惯，这枚二维码正架起党群之间的连心桥。

据介绍，下一步，淇滨区将持续优化平台功能、拓展服务领域，推动数字化服务更加精准、更有温度，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。